Coördinator on-site support
- Den Haag
- 32 - 36 uur per week
- Bachelor - HBO
- Uitvoerend / Ondersteunend
- €3404 - €6110 (Schaal 10)
- nog 13 dagen
Coördinator On-Site Support gezocht: leid en motiveer ons team!
Ben jij onze nieuwe ervaren leidinggevende die ervoor zorgt dat onze Support afdeling verder stappen zet als team? Ben jij resultaatgericht, heb je aantoonbare werkervaring in het succesvol coachen van collega’s? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!
“Ik geniet ervan om medewerkers in hun kracht te zetten en te zien hoe zij groeien in het werk. Daarnaast is het (samen)werken in een jong team leuk en uitdagend waarbij het prettig is dat je vrijheid en ruimte krijgt invulling te geven aan de functie, zodat die mij en de organisatie goed past.” - dit is wat de huidige coördinatoren onder meer teruggeven over hoe zij hun aansturende functie binnen DICTU ervaren.
DICTU is één van de grootste ICT-Dienstverleners bij de Rijksoverheid waaronder van het Ministerie van Economische zaken. Voor onze klanten van dit ministerie staat DICTU ook wel bekend als een 'one-stop-shop'. Om onze supportafdeling te versterken zijn wij op zoek naar een coördinator On-site Support voor de regio's West en Midden/Zuid Nederland. De huidige teamgrootte is 20 medewerkers.
Bij DICTU streven we naar een optimale dienstverlening richting onze klanten: de eindgebruikers. Een hoge mate van klanttevredenheid staat hierbij voorop. Alle binnenkomende meldingen worden via SLA afgehandeld en als shared service organisatie verzorgt DICTU onder meer het werkplekbeheer voor opdrachtgevers. De ministeries van EZ, LNV en Klimaat en Groene Groei zijn onder meer de organisaties die we bedienen.
In totaal bedienen we maar liefst ruim 20.000 eindgebruikers verspreid over heel Nederland! Binnen het team Servicedesk is het cluster On-Site Support verantwoordelijk voor het werkplekbeheer bij de klanten van DICTU. Het team wordt aangestuurd door een clustermanager waarbij een drietal coördinatoren operationeel verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse dienstverlening. Twee coördinatoren zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de regio West en Midden/Zuid. Eén coördinator richt zich op de regio Noord/Oost Nederland. Het totale team bestaat uit circa 40 medewerkers.
In de rol van Coördinator On-site Support regio West en Midden-Zuid ben je samen met een collega coördinator verantwoordelijk voor de dagelijkse dienstverlening in deze regio's. Met jouw kennis, ervaring en leidinggevende skills zorg je ervoor dat de geldende KPI's op diverse werkterreinen worden gehaald. Samenwerken en leiderschap is key! In deze functie ligt de nadruk op coachend leiding geven, waarbij je tevens resultaatgericht te werk gaat. Je bent in staat medewerkers te coachen, feedback te geven en te zorgen voor verbinding. Je zet medewerkers in hun kracht. Het zijn competenties die je van nature beheerst. Ook ben je aanwezig bij formele personeelsgesprekken en stel je conform een vast format beoordelingen op. Meerjarige ervaring met deze manier van leiding geven en aantoonbare kennis en ervaring van ICT-Beheer servicemanagement zijn vereisten.
Naast de coachende rol in het team vertegenwoordig je DICTU ook in klant overleggen waar nodig, voer je naast je eigen portefeuilles ook andere projecten uit en vervang je je collega bij afwezigheid.
Dankzij jouw ruime kennis en ervaring ben jij in staat de medewerkers op juiste wijze te coachen en zorg jij ervoor dat iedere medewerker in zijn/haar kracht staat! Je bent resultaatgericht en zorgt ervoor dat de geldende KPI's op diverse werkterreinen worden behaald. Een functie met veel vrijheid waarbij jouw leidinggevende capaciteiten en resultaatgerichtheid tot z'n recht komen!
Wat we van je verwachten:
- Minimaal 5 jaar leidinggevende werkervaring.
Omschrijf in je motivatiebrief concrete voorbeelden van jouw ervaring in, en manier van, aansturen en coachen! - HBO werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring in het coachen van medewerkers.
- Kennis van ITIL (foundations) en de servicemanagementtool TOPdesk is een pré.
- Bereid om wanneer nodig naar andere vestigingen te reizen.
Gevraagde competenties:
- Goed ontwikkelde communicatieve en sociale vaardigheden.
- Goede schriftelijke vaardigheden.
- Sterke persoonlijkheid.
- Accurate werkwijze.
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces.
Na de periode van de tijdelijke arbeidsovereenkomst is de intentie de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten.
Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?
Stap 1. Sollicitatiebrief en cv mailen
Reageer op de vacature door een sollicitatiebrief en cv te mailen. Je ontvangt een bevestiging. Wij beoordelen je brief en cv. Per telefoon hoor je of je uitgenodigd wordt voor een gesprek en per mail hoor je of je bent afgewezen.
Stap 2. Eerste gesprek
Het eerste gesprek is online en vindt plaats via Teams. We bellen je om een afspraak te maken voor het gesprek. Daarna ontvang je per mail een uitnodiging met de datum, tijdstip en de Teams link. Het gesprek kan ook op kantoor plaatsvinden.
Stap 3. Assessment
Als je door bent naar de volgende ronde, volgt er een online assessment, dit is verplicht. Het assessmentbureau stuurt een mail met een link naar een beveiligde omgeving. Daar vul je een online vragenlijst in. Daarna volgt telefonisch nog een persoonlijk gesprek met een medewerker van het assessmentbureau om de resultaten te bespreken.
Stap 4. Tweede gesprek
Hierna volgt het tweede gesprek. Dit gesprek is altijd op locatie. We bellen je opnieuw om een afspraak te maken. Je ontvangt ter bevestiging een mail met de datum, tijdstip en locatie.
Stap 5. Arbeidsvoorwaardengesprek
Als er van beiden kanten een match is, volgt het arbeidsvoorwaardengesprek.