Coördinator on-site support

'Geniet ervan om medewerkers in hun kracht te zetten en te zien hoe zij groeien in het werk. Daarnaast is het (samen)werken in een jong team leuk en uitdagend waarbij het prettig is dat je vrijheid en ruimte krijgt invulling te geven aan de functie, zodat die mij en de organisatie goed past.’

Dit is wat de huidige coordinatoren onder meer teruggeven hoe ze hun functie binnen DICTU ervaren. Ben jij onze nieuwe Coördinator On-site Support die ervoor zorgt dat onze Support afdeling verder stappen zet als team? Ben jij resultaatgericht, heb je aantoonbare werkervaring in het coachen van collega'’s en gaat dat jou goed af? Dan zijn wij op zoek naar jou!

DICTU is één van de grootste ICT-Dienstverleners bij de Rijksoverheid waaronder van het Ministerie van Economische zaken. Voor onze klanten van dit ministerie staat DICTU ook wel bekend als een 'one-stop-shop'. Om onze supportafdeling te versterken zijn wij op zoek naar een coördinator On-site Support voor de regio's West en Midden/Zuid Nederland, teamgrootte is momenteel 20 medewerkers.

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten, de eindgebruikers. Een hoge mate van klanttevredenheid staat hierbij voorop. Alle binnenkomende meldingen worden via SLA afgehandeld en als shared service organisatie verzorgt DICTU onder meer het werkplekbeheer voor opdrachtgevers. De ministeries van EZ, LVVN en Klimaat en Groene Groei zijn onder meer de organisaties die we bedienen.

In totaal bedienen we maar liefst ruim 20.000 eindgebruikers verspreid over heel Nederland! Binnen het team Servicedesk is het cluster On-site Support verantwoordelijk voor het werkplekbeheer bij de klanten van DICTU. Het team wordt aangestuurd door een clustermanager waarbij een drietal coördinatoren operationeel verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse dienstverlening. Twee coördinatoren zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de regio West en Midden/Zuid. Eén coördinator richt zich op de regio Noord/Oost Nederland. Het totale team bestaat uit circa 40 medewerkers.

In de rol van Coördinator On-site Support regio West en Midden-Zuid ben je samen met een collega coördinator verantwoordelijk voor de dagelijkse dienstverlening in deze regio's. Met jouw kennis, ervaring en leidinggevende skills zorg je ervoor dat de geldende KPI's op diverse werkterreinen worden gehaald. Samenwerken en leiderschap is key! In deze functie ligt de nadruk op coachend leiding geven, waarbij je tevens resultaatgericht te werk gaat. Je bent in staat medewerkers te coachen, feedback te geven en te zorgen voor verbinding. Je zet medewerkers in hun kracht. Het zijn competenties die je van nature beheerst. Ook ben je aanwezig bij formele personeelsgesprekken en stel je conform een vast format beoordelingen op. Meerjarige ervaring met deze manier van leiding geven en aantoonbare kennis en ervaring van ICT-Beheer servicemanagement zijn vereisten.
Naast de coachende rol in het team vertegenwoordig je DICTU ook in klant overleggen waar nodig, voer je naast je eigen portefeuilles ook andere projecten uit en vervang je je collega bij afwezigheid.

Dankzij jouw ruime kennis en ervaring ben jij in staat de medewerkers op juiste wijze te coachen en zorg jij ervoor dat iedere medewerker in zijn/haar kracht staat! Jij bent resultaatgericht en zorgt ervoor dat de geldende KPI's op diverse werkterreinen worden behaald.

Een functie met veel vrijheid waarbij jouw leidinggevende capaciteiten en resultaatgerichtheid tot z'n recht komen! DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?