Relatiemanager

Kom bij de Dienst ICT Uitvoering (DICTU) en maak een waardevolle impact op onze klanten! We zijn op zoek naar een relatiemanager met de focus op portfoliomanagement en bestuurlijke overleggen voor de Divisie Klantrelatie (DKR) die samen met andere gedreven professionals zich inzet op het bouwen en managen van een sterk netwerk en wederkerige relaties voor de gehele organisatie.

In deze rol ben jij de strategische partner van onze klanten. Je neemt deel aan de strategische overleggen waarbij je op directieniveau de gezamenlijke ICT-roadmap bespreekt en optimaliseert. Deze ICT-roadmap heb jij, na afstemmingen met de klanten, tot stand gebracht. Deze houd je vanzelfsprekend actueel. Je kent de klanten binnen jouw portefeuille door en door op zowel tactisch als strategisch niveau en adviseert hier het management van DICTU proactief in.

Als relatiemanager heb jij een belangrijke rol in het portfoliomanagementproces van DICTU. Je begrijpt wat de samenhang is tussen de verschillende producten en diensten, lopende projecten, veranderingen in het speelveld en de strategische koers van DICTU én de klant.
Je coördineert de samenwerkingen tussen de klant en DICTU zodoende relevante informatie wordt uitgewisseld, zodat iedereen in de klantwaardeketen optimaal zijn werk kan doen. Om de beleving van de klant verder te optimaliseren, draag jij bij aan het oppakken of verder uitwerken van verbeterinitiatieven die uit de klanttevredenheidsonderzoeken van DICTU zijn gebleken.
DICTU heeft sinds 2021 een nieuwe bedrijfsstrategie en is in transitie om deze strategie te kunnen toepassen. Als relatiemanager breng je daarom ook een verhelderende blik op zaken en vernieuwende ideeën mee.

Spreekt bovenstaande je aan en breng je daarnaast een dosis lef en humor met je mee? Dan ben jij misschien wel degene die wij zoeken.
Jouw taken en verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Meerjaren ICT klantroadmap ten behoeve van DICTU dienstverlening opstellen.
• Organiseren en uitvoeren van klantgesprekken op zowel tactisch als strategisch niveau.
• Uitbreiden van dienstverlening bij jouw klanten waar passend.
• Voorbereiden/uitzoeken stukken voor het managementteam en meerjaren ICT sturing.
• Afstemmen en opstellen van nota’s en memo’s verband houdende met (het verbeteren van) processen in de klantketen.
• Medeverantwoordelijk voor het verbeteren van een interne en externe governance voor de gespreksvoering met de klant.
• Deelnemen aan werkgroepen/klankbordgroepen om verbeter initiatieven vorm te geven.

Bijdragen aan verbetering klantbeleving.

Goed om te weten voordat je reageert, is dat er bij DICTU flexibiliteit is om deels (50%) vanuit huis te werken, waardoor een goede balans tussen werk en privéleven wordt gestimuleerd. Daarnaast biedt DICTU de mogelijkheid om werktijden aan te passen aan individuele behoeften, binnen de kaders van de organisatie en de functie.