Relatiemanager
- Den Haag
- 32 - 36 uur per week
- Master/doctoraal
- Uitvoerend / Ondersteunend
- €5212 - €7747 (Schaal 13)
- nog 7 dagen
Kom bij de Dienst ICT Uitvoering (DICTU) en maak een waardevolle impact op onze klanten! We zijn op zoek naar een relatiemanager met de focus op portfoliomanagement en bestuurlijke overleggen voor de Divisie Klantrelatie (DKR) die samen met andere gedreven professionals zich inzet op het bouwen en managen van een sterk netwerk en wederkerige relaties voor de gehele organisatie.
In deze rol ben jij de strategische partner van onze klanten. Je neemt deel aan de strategische overleggen waarbij je op directieniveau de gezamenlijke ICT-roadmap bespreekt en optimaliseert. Deze ICT-roadmap heb jij, na afstemmingen met de klanten, tot stand gebracht. Deze houd je vanzelfsprekend actueel. Je kent de klanten binnen jouw portefeuille door en door op zowel tactisch als strategisch niveau en adviseert hier het management van DICTU proactief in.
Als relatiemanager heb jij een belangrijke rol in het portfoliomanagementproces van DICTU. Je begrijpt wat de samenhang is tussen de verschillende producten en diensten, lopende projecten, veranderingen in het speelveld en de strategische koers van DICTU én de klant.
Je coördineert de samenwerkingen tussen de klant en DICTU zodoende relevante informatie wordt uitgewisseld, zodat iedereen in de klantwaardeketen optimaal zijn werk kan doen. Om de beleving van de klant verder te optimaliseren, draag jij bij aan het oppakken of verder uitwerken van verbeterinitiatieven die uit de klanttevredenheidsonderzoeken van DICTU zijn gebleken.
DICTU heeft sinds 2021 een nieuwe bedrijfsstrategie en is in transitie om deze strategie te kunnen toepassen. Als relatiemanager breng je daarom ook een verhelderende blik op zaken en vernieuwende ideeën mee.
Spreekt bovenstaande je aan en breng je daarnaast een dosis lef en humor met je mee? Dan ben jij misschien wel degene die wij zoeken.
Jouw taken en verantwoordelijkheden omvatten onder andere:
- Meerjaren ICT klantroadmap ten behoeve van DICTU dienstverlening opstellen.
- Organiseren en uitvoeren van klantgesprekken op zowel tactisch als strategisch niveau.
- Uitbreiden van dienstverlening bij jouw klanten waar passend.
- Voorbereiden/uitzoeken stukken voor het managementteam en meerjaren ICT sturing.
- Afstemmen en opstellen van nota’s en memo’s verband houdende met (het verbeteren van) processen in de klantketen.
- Medeverantwoordelijk voor het verbeteren van een interne en externe governance voor de gespreksvoering met de klant.
- Deelnemen aan werkgroepen/klankbordgroepen om verbeter initiatieven vorm te geven.
Bijdragen aan verbetering klantbeleving.
Goed om te weten voordat je reageert, is dat er bij DICTU flexibiliteit is om deels (50%) vanuit huis te werken, waardoor een goede balans tussen werk en privéleven wordt gestimuleerd. Daarnaast biedt DICTU de mogelijkheid om werktijden aan te passen aan individuele behoeften, binnen de kaders van de organisatie en de functie.
- Aantoonbaar academisch werk-en denkniveau.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden.
- Ervaring met pro-actief (strategisch) adviseren (op het gebied van digitalisering).
- Kennis van portfoliomanagement.
- Je hebt en/of kunt snel een breed netwerk en kennis opbouwen van zowel de klanten van DICTU als DICTU.
- Ervaring met verbetering klantbeleving is een pré.
- Kennis van en ervaring met Scaled Agile werken is een pré.
Competenties:
- Analytisch sterk/oordeelsvorming
- Bestuurssensiviteit/organisatiesensiviteit
- Overtuigingskracht
- Plannen en organiseren
- Netwerken
- Resultaatgerichtheid
- Verbinden
- Pro-actief adviseren en handelen
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Herplaatsingskandidaten en verplichte van werk naar werk kandidaten niet zijnde van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat en het ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit dienen een aanwijzingsbesluit van het bevoegd gezag toe te voegen aan de sollicitatie.
Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Heb je (nog) geen vast dienstverband als rijksambtenaar, dan start je met een tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast.
Een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. Na de periode van de tijdelijke arbeidsovereenkomst is de intentie de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Direct een contract voor onbepaalde tijd behoort tot de mogelijkheden.
Een uitdagende functie met een gezonde balans tussen kantoorwerk en thuiswerken. Je werkt 50% van de tijd op kantoor en 50% vanuit huis.
Flexibele werktijden en de mogelijkheid om je werkrooster aan te passen aan jouw persoonlijke behoeften.
Een professionele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?
Stap 1. Sollicitatiebrief en cv mailen
Reageer op de vacature door een sollicitatiebrief en cv te mailen. Je ontvangt een bevestiging. Wij beoordelen je brief en cv. Per telefoon hoor je of je uitgenodigd wordt voor een gesprek en per mail hoor je of je bent afgewezen.
Stap 2. Eerste gesprek
Het eerste gesprek is online en vindt plaats via Teams. We bellen je om een afspraak te maken voor het gesprek. Daarna ontvang je per mail een uitnodiging met de datum, tijdstip en de Teams link. Het gesprek kan ook op kantoor plaatsvinden.
Stap 3. Assessment
Als je door bent naar de volgende ronde, volgt er een online assessment, dit is verplicht. Het assessmentbureau stuurt een mail met een link naar een beveiligde omgeving. Daar vul je een online vragenlijst in. Daarna volgt telefonisch nog een persoonlijk gesprek met een medewerker van het assessmentbureau om de resultaten te bespreken.
Stap 4. Tweede gesprek
Hierna volgt het tweede gesprek. Dit gesprek is altijd op locatie. We bellen je opnieuw om een afspraak te maken. Je ontvangt ter bevestiging een mail met de datum, tijdstip en locatie.
Stap 5. Arbeidsvoorwaardengesprek
Als er van beiden kanten een match is, volgt het arbeidsvoorwaardengesprek.