Relatiemanager met focus op accountmanagement
- Den Haag
- 32 - 36 uur per week
- Wo
- Uitvoerend / Ondersteunend
- €5212 - €7747 (Schaal 13)
- Tot 19 maart
Wil je jouw kennis en ervaring op het gebied van accountmanagement inzetten om direct een waardevolle bijdrage te leveren aan dienst ICT-uitvoering (DICTU) en onze diverse groep klanten binnen de Rijksoverheid? Lijkt het je interessant om vanuit jouw expertise de relatie tussen DICTU en haar klanten naar een hoger niveau te brengen binnen onze veranderende organisatie? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!
Binnen onze Divisie Klantrelatie (DKR) zijn we op zoek naar een gedreven Relatiemanager met focus op én passie voor accountmanagement. In deze nieuwe rol ben jij de digitaliseringspartner van onze klanten. Het klantenbestand van DICTU bestaat onder meer uit de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland, de Rijksinspectie voor Digitale Infrastructuur en Staatstoezicht op de Mijnen. Jouw werk brengt dus een flinke verantwoordelijkheid met zich mee.
Je kent de klanten binnen jouw portefeuille door en door op zowel tactisch als strategisch niveau en je zorgt voor een goede relatie en optimale klantervaring. Je neemt deel aan overleggen waarbij de behoefte(n) van onze klanten onder de loep worden genomen en vanuit het strategische portfolio van DICTU actief wordt meegedacht in oplossingen. De klant-roadmap is hierbij van belang. Klantvragen die hieruit voortkomen weet je te doorgronden. Je weet dus ook te allen tijde wat er speelt binnen de organisatie en volgt ontwikkelingen ten aanzien van nieuwe dienstverlening op de voet. Ook voer je binnen de Rijksoverheid gesprekken over mogelijke samenwerkingen binnen het Rijk over de standaard diensten die DICTU heeft.
Je weet op het juiste moment de juiste boodschap over te brengen bij de klant en kansen te om te zetten in leads. Je zorgt ook voor een groot netwerk binnen DICTU om de juiste mensen met verschillende disciplines aan tafel te krijgen die kunnen helpen bij het verdiepen van de functionele vraag, denk aan architecten, juristen, security-medewerkers etc. Aan de hand van jouw waardevolle inzichten adviseer je tijdig en proactief het management van DICTU en onze klanten.
Tevens kun je in deze rol het volgende verwachten:
- Vertalen van ICT-behoeften bij de klanten naar een passende functionele vraag.
- Proactief adviseren van DICTU-management en klanten.
- Uitbreiden van DICTU-dienstverlening bij jouw klanten.
- Co-creatie van waardevolle content om bestaande en nieuwe dienstverlening te promoten bij jouw klanten en daarmee leads te genereren in samenwerking met business teams en communicatie.
- Creëren en continue optimaliseren van klantprofielen.
- Verbinden en betrekken van de juiste interne en externe stakeholders.
- Afstemmen en opstellen van nota’s en memo’s.
- Continu verbeteren van processen in de klantketen.
- Medeverantwoordelijk voor het verbeteren van een interne en externe governance voor de gespreksvoering met de klant.
- Deelnemen aan werkgroepen/klankbordgroepen om verbeter initiatieven vorm te geven.
Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:
- Over academisch werk- en denkniveau beschikt.
- Ervaring hebt met accountmanagement.
- Snel kennis en een breed netwerk op kan bouwen van zowel klanten van DICTU als binnen DICTU.
- In staat bent om DICTU-diensten te vertegenwoordigen binnen de Rijksoverheid.
- Goed kunt schakelen tussen meerdere klanten en diverse vraagstukken.
Daarnaast maak je nog meer kans wanneer je ook:
- Ervaring hebt met een intakeproces.
- Ervaring hebt met het herkennen én opvolgen van kansen, buiten het bestaande klantenbestand.
Competenties:
De competenties die wij zoeken voor deze rol zijn:
- Analytisch
- Organisatiesensitief
- Communicatief zeer vaardig
- Overtuigend en resultaatgericht
- Groot verantwoordelijkheidsgevoel
- Sterk in plannen en organiseren
- Netwerkend en verbindend
- Proactief
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Heb je (nog) geen vast dienstverband als rijksambtenaar, dan start je met een tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast.
Een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. Na de periode van de tijdelijke arbeidsovereenkomst is de intentie de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Direct een contract voor onbepaalde tijd behoort tot de mogelijkheden.
Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!
DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?
www.dictu.nl
Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Stap 1. Sollicitatiebrief en cv mailen
Reageer op de vacature door een sollicitatiebrief en cv te mailen. Je ontvangt een bevestiging. Wij beoordelen je brief en cv. Per telefoon hoor je of je uitgenodigd wordt voor een gesprek en per mail hoor je of je bent afgewezen.
Stap 2. Eerste gesprek
Het eerste gesprek is online en vindt plaats via Teams. We bellen je om een afspraak te maken voor het gesprek. Daarna ontvang je per mail een uitnodiging met de datum, tijdstip en de Teams link. Het gesprek kan ook op kantoor plaatsvinden.
Stap 3. Assessment
Als je door bent naar de volgende ronde, volgt er een online assessment, dit is verplicht. Het assessmentbureau stuurt een mail met een link naar een beveiligde omgeving. Daar vul je een online vragenlijst in. Daarna volgt telefonisch nog een persoonlijk gesprek met een medewerker van het assessmentbureau om de resultaten te bespreken.
Stap 4. Tweede gesprek
Hierna volgt het tweede gesprek. Dit gesprek is altijd op locatie. We bellen je opnieuw om een afspraak te maken. Je ontvangt ter bevestiging een mail met de datum, tijdstip en locatie.
Stap 5. Arbeidsvoorwaardengesprek
Als er van beiden kanten een match is, volgt het arbeidsvoorwaardengesprek.