Relatiemanager met focus op klantbeleving
- Den Haag
- 32 - 36 uur per week
- Wo
- Uitvoerend / Ondersteunend
- €5212 - €7747 (Schaal 13)
- Tot 19 maart
Wil je jouw kennis en ervaring op het gebied van klantbeleving inzetten om direct een waardevolle bijdrage te leveren aan dienst ICT-uitvoering (DICTU) en onze diverse groep klanten binnen de Rijksoverheid? Lijkt het je interessant om vanuit jouw expertise de relatie tussen DICTU en haar klanten naar een hoger niveau te brengen binnen onze veranderende organisatie? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!
Binnen onze Divisie Klantrelatie (DKR) zijn we op zoek naar een gedreven Relatiemanager met de focus op klantbeleving. In deze nieuwe en uitdagende functie ben jij degene die onze visie op klantbeleving weet uit te dragen, binnen en buiten DICTU. Het klantenbestand van DICTU bestaat onder meer uit de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland, de Rijksinspectie voor Digitale Infrastructuur en Staatstoezicht op de Mijnen. Jouw werk brengt dus een flinke verantwoordelijkheid met zich mee.
Het is jouw missie om onze klanten te allen tijde een optimale klantbeleving te laten ervaren. Daarvoor ben je continu in dialoog met onze klanten over hun klantbeleving. Je zorgt ervoor dat dit een vast onderdeel is van de agenda. Je deelt jouw kennis en nieuwe inzichten proactief met de organisatie en initieert daarmee ook continu verbeterplannen, waarbij je veel samenwerkt met de adviseurs klantbeleving.
Om deze functie succesvol in te kunnen vullen ben je in staat verandering door te voeren. Je zorgt voor interne bewustwording en adoptie van onze visie en missie voor klantbeleving. Je weet deze goed over te brengen aan stakeholders op alle niveaus binnen onze organisatie, zodat klantbeleving onderdeel wordt van ons DNA en dit onderwerp altijd prioriteit heeft tijdens de uitvoering van de werkzaamheden in alle teams. Om de klantbeleving continu te kunnen verbeteren geef je collega’s gevraagd en ongevraagd advies en monitor je op voortgang, waarover je proactief rapporteert.
Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden ben je in staat om snel een netwerk op te bouwen. Je hebt kennis van diverse methodes en technieken om de klantbeleving te verbeteren, denk hierbij aan nudging en klantenpanels. Met jouw passie voor klantbeleving, kennis van onze klanten en de organisatie breng je de klanttevredenheid continu naar een hoger niveau en zorg je dat de klanten zich gehoord voelen in hun ICT-behoeften.
Spreekt bovenstaande je aan en breng je daarnaast een dosis lef en humor met je mee? Dan komen we graag met jou in contact!
Wat verwachten we van jou
Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:
- Bij kunt dragen aan het continu verbeteren van de klantbeleving door oppakken van verbeterinitiatieven op zowel tactisch als strategisch niveau.
- Deelneemt aan werkgroepen/klankbordgroepen om verbeterinitiatieven vorm te geven en uit te rollen.
- Nota’s en memo’s afstemt en opstelt, die verband houden met (het verbeteren van) processen in de klantketen en klanttevredenheid.
- Over academisch werk- en denkniveau beschikt, denk aan een opleiding in de richting van gedragswetenschappen.
- Over uitstekende mondelingen en schriftelijke vaardigheden beschikt.
- Ervaring hebt met proactief (strategisch) adviseren.
- Ervaring hebt met het verbeteren van de klantbeleving middels kennis van Customer Experience.
- Snel kennis en een breed netwerk op kan opbouwen, zowel binnen als buiten DICTU.
De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:
- Analytisch
- Organisatiesensitief
- Overtuigend en resultaatgericht
- Sterk in plannen en organiseren
- Netwerkend en verbindend
- Proactief adviserend en handelend
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Heb je (nog) geen vast dienstverband als rijksambtenaar, dan start je met een tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast.
Een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. Na de periode van de tijdelijke arbeidsovereenkomst is de intentie de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Direct een contract voor onbepaalde tijd behoort tot de mogelijkheden.
Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!
DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?
www.dictu.nl
Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Stap 1. Sollicitatiebrief en cv mailen
Reageer op de vacature door een sollicitatiebrief en cv te mailen. Je ontvangt een bevestiging. Wij beoordelen je brief en cv. Per telefoon hoor je of je uitgenodigd wordt voor een gesprek en per mail hoor je of je bent afgewezen.
Stap 2. Eerste gesprek
Het eerste gesprek is online en vindt plaats via Teams. We bellen je om een afspraak te maken voor het gesprek. Daarna ontvang je per mail een uitnodiging met de datum, tijdstip en de Teams link. Het gesprek kan ook op kantoor plaatsvinden.
Stap 3. Assessment
Als je door bent naar de volgende ronde, volgt er een online assessment, dit is verplicht. Het assessmentbureau stuurt een mail met een link naar een beveiligde omgeving. Daar vul je een online vragenlijst in. Daarna volgt telefonisch nog een persoonlijk gesprek met een medewerker van het assessmentbureau om de resultaten te bespreken.
Stap 4. Tweede gesprek
Hierna volgt het tweede gesprek. Dit gesprek is altijd op locatie. We bellen je opnieuw om een afspraak te maken. Je ontvangt ter bevestiging een mail met de datum, tijdstip en locatie.
Stap 5. Arbeidsvoorwaardengesprek
Als er van beiden kanten een match is, volgt het arbeidsvoorwaardengesprek.